客服中心
会员级别
•按照您在<购红酒>网所获积分的多少，会员分为
VIP、金卡、白金卡
会员；
•所有免费注册过的顾客在晋级为VIP、金卡、白金卡会员之前，均为普通会员；
如果您的累计和订购金额的积分达到以下标准，即可自然成为相对应等级的会员。
•凡消费累计
５０００
元以上的贵宾即可自动升级为VIP会员，享受终身９.５折优惠。
•凡消费累计
８０００
元以上的贵宾即可自动升级为金卡会员，享受终身９折优惠。
•凡消费累计
１５０００
元以上的贵宾即可自动升级为白金卡会员，享受终身８.５折优惠。
＊本网站的积分累计不受时间的限制，以客户的累计消费金额为基准测算。
酒币统计
•本站的所有优质红酒以及各种酒具、红酒食品均参加３％的红酒币积分政策，红酒币在网站内相当于＊（１红酒币＝１元价值）。客户每笔消费均按照３％的积分将红酒币积累到客户的个人账户内。
• 本网站的独特积分机制为每登陆本网站一次＊（２４小时只限一次积分）系统自动为会员账户积分０.５红酒币，本积分不设限制，会员客户可以每天登陆一次进行积分，积分累计红酒币可以直接在<购红酒>站内进行消费。
注:一天之内的数次登陆只累计为一次计算，计算方式以一次/每天为计算单位。
•您的红酒币积分只有在您的订单成功完成后才会被记入客户的账户，未完成的订单将不会有红酒币的反点积分。
查询积分
您可以在<购红酒>的会员账户中查看您的累计可使用红酒币以及会员级别。
查询酒币
您可以在“我的<购红酒>—账户余额”中，查看您的可使用红酒币。
酒币作用
红酒币可抵扣订单金额,但不能兑现。
酒币获取方法
1) <购红酒>新贵宾会员自动获得10元红酒币；
2)本网站的独特积分机制为每登陆本网站一次＊（２４小时只限一次积分）系统自动为会员账户积分０.５红酒币，本积分不设限制，会员客户可以每天登陆一次进行积分，积分累计红酒币可以直接在<购红酒>站内进行消费。
＊本网站一红酒币为站内一元价值。
网站注册
* 从网站“登陆/注册”中点击“注册”开户
进入《购红酒》中国最便利进口红酒购酒中心后，点击页面左上方“注册按钮”，将出现用户注册页面，请用常用邮箱作为您的用户名、密码（密码最少六位设置不要过于简单，以免被盗用）、验证码，以及必填选项，填写完成后点击“提交”按钮即可注册成功，注册用户名具有唯一性，不可以和他人重复使用。
注册后我们将通过电子邮件的方式给您发送登陆信息的详细说明。
订购注册
进入《购红酒》选择您所需要的商品后，点击放入购物车时，将出现提示请您先注册/登陆的提示信息。
电话注册
如果您致电《购红酒》-中国最便利的进口红酒购酒客服中心，在订购产品过程中，我们的服务人员将为您注册开户，并将详细信息发送到您的邮箱或手机中。
会员注册
如果您还不是《购红酒》会员,请先注册*（加链接），成为会员的您便可以畅想红酒购物的乐趣。
如果您已经是《购红酒》贵宾会员,请先登陆, 再畅想红酒购物的乐趣。
挑选商品
您可以直接进入或者通过搜索进入商品[详细]页面，了解商品的详细信息后，点击商品图标下方的"购物车"轻松进行红酒购物。
购物车操作
在购物车中您可以更改某种商品的订购数量，还可以删除某类商品。同时您可以返回商城页面继续挑选红酒，并且现有购物订单会自动保存。
开始结算
购物完成后，点击“开始结算”按钮，进入结算流程。
填写信息
请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。同时这些详细信息即将被记录，方便您今后的购物体验。
送货方式
根据您所在的地区填写送货方式。您所在的地区是需要在中国大陆区域内，并且在送货上门的范围，您可以选择快递送货上门。（本公司正式签约红酒承运人为中国顺风快递）
支付方式
《购红酒》提供的支付方式有：货到付款*（现在只支持大连地区），网银支付、支付宝、银行电汇，其他的包括支票等支付方式请与客服人员沟通之后决定。
温馨提示：
1、在商品详细页面中，若某类商品暂时缺货，页会有相应提示，〈购物车〉按钮自动不显示，请酌情挑选其他商品或者等待商品到货。
2、红酒币支付，在购物车中您可以看到您现有积累的红酒币金额，〈购红酒〉网站中每一红酒币相当于一元钱，你可以在购物中抵值，或者继续积累红酒币。红酒币在本网站中适合任何商品的购买，包括活动商品在内。
订单确认
完成上述所有流程后您可以点击“提交订单”，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示您已经阅读并接受了《购红酒》的“服务协议”。您的订单是您购买《购红酒》产品的意愿表示，我们将通过电子邮件发送给您一封订单确认信。
商品查找
《购红酒》进口红酒购物中心为您提供了便捷的红酒查找功能，您只需要在网站左侧的商品查找提示按键中挑选相关按键查找即可，同时您也可以通过输入关键字在网站中进行自由查找。
货到付款
客户只需要在购买过程中付款方式部分选择货到付款，既有本公司签约快递公司*（顺风快递）将货物送交客户，客户确认商品后将商品款按订单支付给货运公司即可。（暂支持大连地区）
如果在验收货品过程中发现任何破损或者货品不符问题，请及时致电<购红酒>客服人员，我们将以最快的速度为您解决问题。
验货交款后发现的破损问题因为责任难以确认问题，本公司需要作具体确认后给与客户回复。
支付宝支付
客户可以在收到货物后，确认无误的情况下安全付款。确保您的完美红酒购物体验。
移动刷卡
您可以在本公司指定的快递公司将货品运送到您手中时，通过快递公司的移动刷卡ＰＯＳ器使用您的信用卡或者银行卡进行支付。（暂支持大连地区）。此支付方式于2009年5月1日开通。
网银在线
您只需要持有开通网上支付功能的银行卡便可以快捷的通过网上银行转账至本公司帐户完成货款结算。我们将即时确认您的货款到账情况，并以最快速度为您发出商品。
网银在线、银行电汇地址：
开户名称：大连鼎峰咨询服务有限公司
开户行：招商银行大连分行营业部
账号：4119 0348 2110 902
为了您的银行付款尽快到账，您也可以汇入以下账号：
开户名称：李熔峰
开户行：中国银行大连中山广场支行
账号：6013 8205 0098 7433 913
银行电汇
以上的结算方式都难以实现的客户，可以通过最传统的银行汇款方式通过本公司账户进行货款支付。货款支付按照银行的不同汇款时间会有变动，我们同样将在确认汇款后的第一时间为您发出商品。
网银在线、银行电汇地址：
开户名称：大连鼎峰咨询服务有限公司
开户行：招商银行大连分行营业部
账号：4119 0348 2110 902
为了您的银行付款尽快到账，您也可以汇入以下账号：
开户名称：李熔峰
开户行：中国银行大连中山广场支行
账号：6013 8205 0098 7433 913
支票支付
<购红酒>支持客户支票的主动付款业务，您可以在贵公司的开户银行用支票主动付款将货款存入我公司的账户。付款后请将银行的回单传真<购红酒>（0411-82556899），传真时请注入订单号码方便查询。付款确认后我们将第一时间为你发送您所挑选的精致红酒。
1、进行网上支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可进行网上支付的银行卡种类及相关开通手续。
主要银行的热线电话如下：
| 银行名称 | 热线 | 银行名称 | 热线 | 银行名称 | 热线 |
| 招商银行 | 95555 | 中国银行 | 95566 | 交通银行 | 95559 |
| 中国工商银行 | 95588 | 北京银行 | 96169 | 光大银行 | 95595 |
| 中国建设银行 | 95533 | 中国农业银行 | 95599 | 深圳发展银行 | 95501 |
| 浦东发展银行 | 95528 | 广东发展银行 | 95508 | 中国邮政 | 11185 |
| 民生银行 | 95568 | 华夏银行 | 95577 | 中信银行 | 86668888 |
2、支付金额上限是否有设置?
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
3、确认网上支付成功 ?
1)如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额或者交易明细，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。您也可以直接与<购红酒>客服联系(０４１１－８２５５６１１８)。
2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录ｗｗｗ.ｇｏｕｗｉｎｅ.ｃｏｍ“我的帐户”找到该订单，重新完成支付。
４、那一种支付方式可以最快收到货款并且发货？
通常来说大连市内的货到付款方式是最快的方式，但是区域性的限制现阶段全国难以实现。汇款方式中网银汇款和支付宝支付是最便捷的方式，通常我们可以在３小时内确认汇款并且当天可以发货。
５、订单生成后我需要在多长时间内支付？
网上支付： 支付方式为网上支付的订单我们会为您保留７２小时，为确保订单的有效性，需要您在７２小时内完成支付。发货时间为货款到后的时间为基准。
配送公告
工作时间：本公司实行２４小时网上订单接受，正常工作时间为早９：００――晚６：００。周六日照常服务。
五一节假日、十一节假日、春节节假日按照法定假日正常休息。如果在节日期间有订单需求请在节日前一日下订单并且支付货款，我们将按照订单在节日前为你配货。
配送范围及时间
大连市内当日１５：００以前订单承诺当日配货上门，之外我们在２４小时内为您配送货物；
辽宁省内订单承诺收到货款后４８小时内配货上门；
辽宁省外订单承诺收到货款后７２小时为客户配货上门；
全国各省市地区均在本网站的配货范围之内，因地区差异配送时间略有差异，请参考具体配送方位告知。
注：超出配送时间未收到商品的可能情况
本公司红酒的配送由责任承送人顺风快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
１、 购买时的货品送货地址或邮编填写错误；
２、 送货上门时购买人不在或者联系不到购买人；
３、. 如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款开始计算，您是否已经正确的支付货款；
４、 运输过程中的不可抗力的原因造成延迟；
不论出现以上那种情况给您带来的送货延迟，我们都深表歉意。请您及时与我公司客服人员取得联系，我们将给您满意迅速的答复。谢谢！
<购红酒>客服电话：０４１１－８２５５６１１８
配送费用
大连地区：免运费；２４小时内送货上门。(如若购买时产生运费，我们会在顾客购买完毕后，以红酒币形式返还客户运费)
辽宁省内：每瓶１５元配送收费；４８小时内送货上门。
辽宁省外：每瓶１５元配送收费；７２小时内送货上门。
客户购买单瓶在人民币１９８元以上，该瓶红酒将免运费。
忘记密码
为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请Email通知我们客服人员，客服人员将您的密码改为初始密码“666666”，然后通过Email告诉您，您可以登入<购红酒>去更改密码，以确保您的利益。
品质保证
我们保证<购红酒>的产品都是通过正规进货渠道购进的正品进口红酒以及酒具。<购红酒>为用户制定了优质及时的售后服务。如果用户在购买商品后发现质量问题，请与我们联系，我们将针对商户提出的具体问题，作出让您满意的处理！给您提供一个最放心的优质红酒便利购物平台。
<购红酒>的所有红酒都可以提供正规的进口相关说明以及报告，给客户１００％的安心购红酒体验。
<购红酒>的所有红酒都在本公司的严格库存和质量系统中进行流动，确保酒质的优良。请您放心饮用。
<购红酒>的会员朋友们如果发现<购红酒>网站销售的红酒有质疑的情况可以与本公司的客服人员交流或者对相关酒品做质检评价或证明。
<购红酒>网站中如果发现假冒伪劣商品，我们将承诺为客户提供同等价值１０倍的赔偿。
退换货政策
酒水酒具一旦签收一律不予退换货，酒柜除外；请客户务必在接收货品时进行验货。
在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请当面及时指出，我们会免费为您重新配送（如当时发现上述问题可拒收）；签收后因为责任难辨不予受理退换货问题，望您理解。
提示：<购红酒>网站尽量提供接近实物的照片以及文字说明，按照客户的理解以及浏览器的不同实际货物与网站内容有偏差的情况在所难免，一切以实物为基准，上述不属质量问题，请酌情考虑。由于<购红酒>的原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。同时我们将送上<购红酒>的精美礼品作为给你时间耽误造成的补偿。
客户购物金额在人民币１９８元以上的客户，本公司将免运费为客户提供配货服务。
以下质量问题我们将给与退换货或者赔付：
(1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2) 酒品出现酒液外流现象
(3) 酒品超过产品出厂指定保质期
(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的
(5) 酒品中发现以假充真、以次充好
投诉与建议
如果您对<购红酒>网站的服务与产品有任何建议，我们非常欢迎您的建议；同时对我们服务不周的地方，虚心接受客户的批评。如有建议或者投诉请直接录入下放建议列表或者致电<购红酒>客服人员。我们将尽快恢复您的建议或者投诉。谢谢！
客服电话：０４１１－８２５５６１１８
邮件：ｉｎｆｏ@ｇｏｕｗｉｎｅ.ｃｏｍ
